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【能源文化】燃氣服務“雙子星”:以我之青春,詮釋為民之使命

發布時間:2022-03-02 17:01:00

作者:濟南能源集團

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牽十里春風,潮起征程揚帆進;護萬家煙火,初心向黨礪前行。

在濟南能源集團“弘揚偉大建黨精神,踐行優秀能源文化”的感召下,港華燃氣全體干部職工凝心聚力、踔厲奮發,涌現出了一大批優秀共產黨員、最美供氣管家、安全服務標兵、科技創新之星等先進模范人物。

今天,讓我們走近濟南能源集團所屬濟南港華燃氣高新服務中心供氣管家趙晨光、李相坤,聆聽他們的暖心故事......

聚似一團火,散是滿天星。一個是“陣前前鋒”,一個是“最強后衛”。在濟南能源集團所屬濟南港華燃氣,有這樣一對搭檔,作為供氣管家,他們共同負責高新服務中心濟鋼站服務區域內30個小區、近4萬用戶的燃氣開通、維修、安檢等業務。工作上,他們互相配合、默契協作,不論是工單分配、入戶服務,還是燃氣開通等,他們都能夠完美搭配,為用戶帶來更加安全便捷、優質暖心的燃氣服務。

分別出生于1994年、1995年的趙晨光、李相坤,因為年齡相仿,他們擁有更多共同話題。同在一個服務站,共同服務一個片區,搭檔3年來,他們之間形成了不用言說的默契。趙晨光擅長與用戶溝通交流,故而承擔了更多與用戶溝通的工作,堪稱是“陣前前鋒”,而曾在消防部隊任職5年的李相坤,則更像是強有力的“后衛”,在發現安全隱患和洞察問題上,有更豐富的經驗和敏銳的嗅覺,二人搭檔合作可謂“強強聯合”。

迎著清晨的陽光,上午7:30,趙晨光和李相坤便不約而同早早來到服務站,梳理一天的工單和工作計劃,“平時我們兩個會各自分配好工單,分頭入戶,這樣效率更高,能夠保證在一天時間里服務更多用戶。”趙晨光說,而在通氣或集中安檢以及遇到“疑難雜癥”時,他們兩個便通力配合,共同上門服務,以便高效解決用戶訴求。

在他們服務片區壩王路附近,老舊小區相對較多,“老舊小區由于歷史原因,廚房設計不盡相同,燃氣設施檢測需要更加仔細、嚴密。特別是在老舊小區麻油纏絲的管道出現故障時,一個人往往沒辦法獨立完成,這時候便需要我們兩人積極配合。”李相坤說,遇到非常難拆卸的立管活結,他們一人使用管鉗固定管道,同時,另一人拆卸立管活結并更換活結皮墊,兩人的配合總是能將問題迎刃而解。每人背著一個工具包,就這樣,3年來,兩人走街串巷、爬樓入戶,成為了服務片區內的“明星”供氣管家。

除了日常燃氣服務工作中的默契搭檔,在3年多的為民服務過程中,他們也總結摸索出了很多竅門,為了更專心服務用戶,他們注冊了片區用戶專屬服務微信,每人的號上都有一千余好友,這些好友來自片區內各個小區的用戶代表、樓長,平時用戶家中燃氣有問題,很多用戶都會在微信上咨詢趙晨光和李相坤,他們通過語音、視頻指導用戶完成日常用氣操作,幫助用戶第一時間解決問題。疫情期間,一位從國外回來的用戶需要在家中隔離觀察,趙晨光和李相坤無法上門服務,便通過微信視頻指導用戶檢查燃氣設施,讓用戶在家中隔離也能夠明火做飯,安然享用熱湯熱飯。

年齡相仿的他們,生活上也有很多相似之處,兩人的婚期僅相隔幾天,但他們已經提前協調安排好彼此婚假期間的工作,在一人休假時,另外一人能夠擔負起所有工作,全天候保障用戶服務,“為民服務沒有暫停鍵,搭檔3年來,我們已經形成默契,一人休假,另一人立刻頂上。”談及未來,趙晨光和李相坤表示,只要還在同一崗位上,他們就會一直這樣默契配合,有力踐行能源集團“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,如“雙子星”般交相輝映,共同守護萬家煙火。

【能源文化】燃氣服務“雙子星”:以我之青春,詮釋為民之使命

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